附件3

殡葬服务机构从业人员职业道德行为规范

“十必须”

必须遵规守法。严格遵守国家政策法规，确保服务行为合法合规。

必须爱岗敬业。秉持职业精神，热爱殡葬事业，以高度的责任心对待每一项服务任务。

必须精通业务。不断学习殡葬服务知识与技能，提升专业水平，确保服务质量高效专业。

必须注重仪表。着装整洁得体，符合职业形象，展现殡葬服务人员的专业素养。

必须文明礼貌。以礼待人，语言温和，态度诚恳，营造温馨和谐的服务氛围。

必须周到热情。细致入微地关注家属需求，满足合理诉求，传递人文关怀与温暖。

必须尊重逝者。对待逝者保持崇高敬意，严谨细致处理遗体，维护逝者尊严。

必须保护隐私。严格遵守保密原则，妥善保管逝者及家属个人信息，确保隐私安全不受侵犯。

必须公开透明。积极引导家属关注殡葬服务机构公开的服务项目、服务标准、服务收费等信息，自觉接受群众监督。

必须廉洁自律。坚守廉洁底线，拒绝任何形式的贿赂与不正当利益，保持清正廉洁。